Chez Scheppach Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir des outils professionnels de la plus haute qualité pour votre atelier de travail du bois. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • Être en parfait état, sans signe d’utilisation
  • Inclure tous les accessoires et documentation d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture

Produits Non Remboursables

Conformément aux réglementations sanitaires et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Abrasifs (ouverts ou utilisés)
  • Accessoires & Consommables pour Aspirateurs à Copeaux (ouverts)
  • Clous et agrafes pour cloueuse (emballages ouverts)
  • Bandes/Rouleaux (déballés ou coupés)
  • Produits d’affûtage déjà utilisés
  • Articles personnalisés ou spécialement commandés

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Nom du produit : [Nom du produit]

Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]

Numéro de série (le cas échéant) : [Si applicable]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [produit alternatif]]

Mes coordonnées :

Nom et prénom : [Votre nom complet]

Adresse : [Votre adresse]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Autorisation et Instructions

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour (RMA number)
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Les instructions d’emballage spécifiques

Important : Sans autorisation préalable (numéro RMA), nous ne pourrons pas traiter votre retour. Veuillez noter ce numéro sur votre colis.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois l’autorisation reçue :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les documents (facture, bon de livraison)
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le traitement prendra 3 à 5 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial

Délais et Méthodes de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte utilisée pour l’achat
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour sur votre compte PayPal

Note : Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre institution financière. Le délai indiqué correspond au traitement par nos services, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.

Échanges

Pour un échange :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Précisez dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour

Si le produit d’échange a un prix différent :

  • Prix inférieur : nous rembourserons la différence
  • Prix supérieur : nous vous facturerons la différence après confirmation

Produits Défectueux ou Erreur d’Expédition

En cas de produit défectueux ou si nous avons expédié un mauvais article :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour
  • Nous expédierons le produit de remplacement dès réception du retour
  • Ou procéderons à un remboursement intégral selon votre préférence

Contact Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]

Adresse : Scheppach Soldes Magasin, 18 Boulevard d’Athènes, Marseille, FR 84906

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, car votre satisfaction est notre priorité. Merci de faire confiance à Scheppach Soldes Magasin pour vos outils professionnels.

L’équipe Scheppach Soldes Magasin
Votre partenaire pour l’outillage professionnel