FAQ

Q: Quel type de produits proposez-vous ?

R: Nous sommes spécialisés dans l’outillage professionnel pour le travail du bois. Notre catalogue comprend une large gamme d’accessoires et consommables pour machines à bois, notamment des abrasifs, accessoires pour affûteuses (JET, TRITON, LEMAN, TORMEK), outils de toupillage, de tournage, coffrets d’outils, et bien plus encore.

Q: À qui s’adressent vos produits ?

R: Nos produits s’adressent principalement aux professionnels du bois et aux bricoleurs passionnés exigeants qui recherchent des outils de qualité pour leurs ateliers et projets.

Q: Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

R: Nous traitons votre commande sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite, vous pouvez choisir entre deux options de livraison :
– Option Express (12,95 €) : Livraison en 10-15 jours après l’expédition via DHL ou FedEx.
– Option Économique : Livraison GRATUITE pour les commandes de 50€ et plus, en 15-25 jours après l’expédition via EMS.

Q: Livrez-vous partout dans le monde ?

R: Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de quelques zones reculées. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières.

Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Un numéro de suivi vous sera communiqué par email une fois votre colis expédié. Vous pourrez l’utiliser sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre son acheminement.

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Pour votre commodité, nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs.

Q: Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

R: Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre système de paiement utilise les dernières technologies de cryptage pour garantir la confidentialité de vos informations financières.

Q: Quelle est votre politique de retour ?

R: Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez nous retourner tout article dans son état d’origine (emballage d’origine, non utilisé, étiquettes attachées) dans les 15 jours suivant sa réception. Veuillez d’abord contacter notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions.

Q: Qui prend en charge les frais de retour ?

R: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Q: Proposez-vous des conseils pour le choix des produits ?

R: Bien que notre site soit conçu pour une expérience d’achat autonome, notre équipe est composée de passionnés qui connaissent nos produits. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question technique ou conseil sur le choix d’un accessoire compatible avec votre machine.

Q: Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

R: Dans ce cas rare, contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, qui passera généralement par l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

Q: Comment puis-je vous contacter ?

R: Notre service client est à votre disposition pour toute question. Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre adresse postale est : Scheppach Soldes Magasin, 18 Boulevard d’Athènes, Marseille, FR 84906.